FAQ (Frequently Asked Questions)

Qui sommes-nous ?

Comment commander ?

Comment ajouter une personnalisation sur un produit ?

Puis-je recevoir un échantillon ?

La marchandise peut-elle être retournée ?

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Quels sont les frais de port?

Quels sont les délais de livraison ?

Puis-je suivre l'envoi de mon colis ?

Livrez-vous à l'international ?

Quelle est la politique de vie privée ?

 


 

 

Qui sommes-nous?

Décorations de mariage est né de la passion de sa créatrice, Géraldine Zimmer, pour le mariage et les loisirs créatifs. Tout a commencé en 2007 avec la réalisation d'un blog dédié à la décoration de mariage, proposant de nombreux conseils, idées et fiches techniques aux futurs mariés pour les aider dans la préparation du jour J.

Fort du succès du blog, elle décide en 2009 de faire de la décoration de mariage son métier en ouvrant une boutique en ligne. L'entreprise Décorations de mariage était née !

Comment commander ?

1- Choisissez une catégorie en cliquant sur un des boutons à la gauche de votre écran. Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter, la photo s'agrandira pour que vous puissiez mieux la voir.

2- Suite à la description du produit, vous avez un champ dans lequel vous pouvez inscrire la quantité de produit que vous voulez commander. Ensuite cliquez sur le bouton "ajouter au panier".

3- Une facture apparaît avec un total partiel de votre commande avec les taxes et frais de port. Vous avez alors le choix de continuer vos achats ou payer la facture en appuyant sur "Suivant".

4- Une fois la commande validée, vous devez créer un compte. Entrez votre adresse e-mail. Une page vous demandant d'inscrire des données personnelles et votre adresse postale apparaît, vous devez obligatoirement remplir tous les champs (carrés vides) qui ont une petite étoile sur le côté gauche. Cliquez ensuite sur s'inscrire. Vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre compte et récapitulant votre compte et votre mot de passe.

5- Vous arrivez sur une page vous permettant d'inscrire l'adresse de  facturation et l'adresse de livraison. Cliquez sur mettre à jour et indiquez une nouvelle adresse si l'adresse de livraison est différente de celle de facturation. Si l'adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison, cocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Puis cliquez sur "Suivant".

6- Prenez connaissance des conditions des générales de vente et cochez la case pour les accepter. Choisissez votre mode de livraison.

7- Choisissez votre mode de paiement (chèque, paypal ou carte bancaire), puis valider votre commande; Vous recevrez alors un e-mail vous confirmant votre commande.

Comment ajouter une personnalisation sur un produit ?

Pour les produits à personnaliser (stickers, cartes et ruban), des encarts blancs dans lequel vous pouvez écrire votre texte sont disponibles sous la description du produit. Il vous suffit d'inscrire votre texte en respectant les consignes, puis de cliquer sur le bouton "enregistrer". En général, chaque encart correspond à une ligne différente.

 

Puis-je recevoir un échantillon ?

Pour toute demande d'échantillon, envoyez-nous un message. Les frais de port vous seront alors précisés suivant le type de produit commandé.

La marchandise peut-elle être retournée ?

Conformément aux règles du Code de la consommation, et plus particulièrement à l'article L121-20, le client consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans frais, à l'exception des frais de transport de retour qui resteront à sa charge. Dans ce délai de 7 jours, le consommateur doit informer Décorations de mariage par tout moyen écrit (e-mail ou courrier) qu'il renonce à sa commande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Il retournera alors le matériel vendu dans son emballage d'origine intact et en parfait état.

Tout retour par la Poste devra se faire en recommandé avec accusé de réception, faute de quoi la prise en compte de la perte éventuelle des produits lors du transport de retour ne pourrait avoir lieu. L'adresse d'expédition de retour est : Décorations de mariage, chemin des écoliers 57530 Courcelles sur nied

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.


Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque (pour les ressortissants français) et par carte bancaire ou par Paypal.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison et d'emballage sont calculés en fonction de la somme de votre commande. Leurs détails :

6,95€ pour toute commande inférieure à 125€

Frais de port gratuits à partir de 125€ d'achat (envoi colissimo en France Métropolitaine)

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués dans la description des produits, soit 3 jours ouvrables pour les produits en stock et 3 à 4 semaines pour les produits non disponibles immédiatement. Si dans votre commande, l'un des produits n'est disponible que dans un délai de 3 à 4 semaines, l'intégralité de la commande vous sera envoyée sous 4 semaines. Ces délais sont effectifs à partir de la réception et de l'encaissement de votre paiement

Puis-je suivre mon colis ?

Dès l'envoi de votre colis, un e-mail d'information vous est envoyé avec votre numéro de colis afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande via le site internet colissimo de La Poste.

Livrez-vous à l'international ?

Décorations de mariage livre dans le monde entier. Pour toute commande à l'étranger, les frais de port sont calculés suivant le poids du colis (voir tableau des frais de port à l'international) Suivant le pays de destination des taxes et des frais de douane peuvent s'ajouter à votre commande lorsque le colis vous sera livré. Il tient à vous de vous tenir informé de la législation en vigueur dans votre pays.

Quelle est la politique de vie privée ?

Décorations de mariage s'engage à respecter la vie privée de ses clients afin que vos données personnelles demeurent en sécurité. Toutefois afin d'améliorer nos services, certaines informations personnelles peuvent être collectées lors de votre visite sur decorationsdemariage.com, telles que : votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre code postal et d'autres informations pouvant vous identifier. Des informations concernant votre utilisation de notre site internet peuvent également être collectées, telles que : les sections que vous visitez, le matériel informatique et les logiciels que vous utilisez, votre adresse IP, votre type de navigateur et les moments de votre accès à notre site internet. Décorations de mariage s'engage à ne divulguer aucune information personnelle à des sites tiers.

Quels sont les frais de port ?

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*voir conditions sur l'email du code réduction

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